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有內(nèi)部人士表示,，投后服務(wù)與前端的投資應(yīng)該是整體互動的關(guān)系,，如果雙方無法認(rèn)同會使投后團(tuán)隊(duì)發(fā)揮不了自身的價(jià)值，逐漸在機(jī)構(gòu)里淪為一個“打下手”的角色,。

從管理層面來看,，部分投后團(tuán)隊(duì)的績效管理體系也并不完善，缺乏推動成員對項(xiàng)目長期投入服務(wù)的激勵機(jī)制,，導(dǎo)致成員缺乏動力,，投入程度有限。機(jī)構(gòu)對于投后資源服務(wù)的持續(xù)投入與漫長的投資回報(bào)之間的平衡點(diǎn)如何把控,，也在考驗(yàn)管理者的決策能力,。

還有部分機(jī)構(gòu)以對接資源為主要方式,，形成“職能”部門+外部合作伙伴的投后服務(wù)模式，雖然發(fā)揮了平臺作用,，但所對接的市場化機(jī)構(gòu)難以深入理解科學(xué)家創(chuàng)業(yè),，提供的服務(wù)停留在淺層，不能觸及到科學(xué)家創(chuàng)業(yè)的痛點(diǎn),，呈現(xiàn)出一種“隔靴搔癢”的狀態(tài),，致使投后服務(wù)在創(chuàng)業(yè)者遇到關(guān)鍵難題時，難以發(fā)揮重要作用,。

另外,，針對“科學(xué)家創(chuàng)業(yè)”這一細(xì)分領(lǐng)域的投后服務(wù)還處于“萌芽期”。整個投后行業(yè)中對科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)“懵懵懂懂”,，還沒有梳理出針對科學(xué)家創(chuàng)業(yè)的投后服務(wù)策略,。

科技創(chuàng)業(yè)迫切需要更專業(yè)、更精準(zhǔn)的投后服務(wù),，專注于“硬科技”的中科創(chuàng)星正在發(fā)揮“長板”,，嘗試探索科技創(chuàng)業(yè)的投后服務(wù)道路。

將服務(wù)拋入市場 用競爭提升能力

中科創(chuàng)星起源于中科院西安光機(jī)所,，自2013 年成立至今已投出 100多家中科院系企業(yè),，是中國投資與服務(wù)中科院企業(yè)數(shù)量最多的投資機(jī)構(gòu)。自成立第二年（2014年）開始,，中科創(chuàng)星就啟動了投后服務(wù),，8年之后的今天，中科創(chuàng)星構(gòu)建起了專注于硬科技投后賦能的“科服板塊”,，并且探索出了一條“幫助科技創(chuàng)業(yè)者成功”的投后服務(wù)之路,。

啟動投后服務(wù)初期，中科創(chuàng)星就在思考如何推動團(tuán)隊(duì)提高專業(yè)能力,，從而深入理解科學(xué)家創(chuàng)業(yè)的痛點(diǎn),，以提升自身專業(yè)能力為科學(xué)家創(chuàng)業(yè)提供價(jià)值服務(wù)。中科創(chuàng)星創(chuàng)始合伙人李浩認(rèn)為,，將服務(wù)“拋入”市場化競爭,，為了在激烈的競爭中存活、發(fā)展,，科服人員一定會不斷倒逼自己提升服務(wù)的專業(yè)度和深入度,。

秉承這一思想，中科創(chuàng)星科服板塊不斷探索,、升級,。

首先是明確服務(wù)定位。傳統(tǒng)投資機(jī)構(gòu)通常以股東身份為“被投企業(yè)”提供“投后服務(wù)”,，投后服務(wù)的定位仍是幫助機(jī)構(gòu)履職基金投后管理責(zé)任,，通過投后動作實(shí)現(xiàn)“寓監(jiān)管于服務(wù)”的目的,。而中科創(chuàng)星科服板塊則樹立了“以客戶為中心”服務(wù)理念，打造“to B服務(wù)體系”,，將難以被量化的KPI轉(zhuǎn)化成以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)的OKR管理方式,。服務(wù)定位實(shí)現(xiàn)了從“幫忙不添亂”到“幫助科技創(chuàng)業(yè)者成功”轉(zhuǎn)型升級。

從客戶需求出發(fā),，中科創(chuàng)星科服板塊針對科學(xué)家創(chuàng)業(yè)道路上的痛點(diǎn),，不斷“篩選”出服務(wù)模塊。以品牌服務(wù)為例,，區(qū)別于傳統(tǒng)投后服務(wù)提供的宣傳資源對接,，中科創(chuàng)星科服板塊的品宣模塊注重研究科技創(chuàng)業(yè)者全生命周期中的不同特點(diǎn)與需求，基于對科學(xué)家思維特點(diǎn)的了解,，以及打造硬科技企業(yè)品牌的經(jīng)驗(yàn),，形成了原創(chuàng)的《硬科技品牌建設(shè)方法論》。在方法論的指導(dǎo)下,，針對不同階段的企業(yè)提供不同類型品宣解決方案,。品宣團(tuán)隊(duì)努力把傳統(tǒng)PR服務(wù)提升為企業(yè)品牌戰(zhàn)略診斷與咨詢、競品動態(tài)傳播分析與指導(dǎo),、傳播策略的輸出與執(zhí)行,、融資需求宣傳、IPO財(cái)關(guān)服務(wù),，以及行業(yè)展會,、新聞發(fā)布會的策劃、組織與實(shí)施等,，把品宣服務(wù)全面融入到企業(yè)市場營銷動作中,，成為企業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。